Деньги списал, наличные не выдал. Украинцы жалуются на сбой в работе банкоматов "Приватбанка"
Украинцы стали чаще жаловаться на перебои в работе банкоматов "Приватбанка". За вчерашний день, 12 октября, на финансовых форумах появилось сразу несколько заявлений о "воровстве денег" в этих аппаратах. Со счета списывается одна сумма, а фактически наличными выдается другая - меньшая.
"Банкоматы "Приватбанка" воруют деньги. Будьте все очень внимательны, когда снимаете. Обязательно пересчитывать, а то потом можете недосчитаться немаленькой сумы. Меня банкомат "Привата" сегодня обокрал на 2 000 гривен", - говорится в одном из них.
Похожая история была изложена и в другой жалобе - из Харьковской области (г. Чугуев). Банкомат выдал на руки человеку меньше денег, чем списал с его счета. Пострадавшая сообщила о том, что банкомат "Приватбанка" выдал "техническую ошибку".
Ситуацию осложнило еще и то, что деньги выдавались с карты другого банка ("Креди Агриколь Банк"), и человеку придется иметь дело с двумя структурами, чтобы вернуть свои средства.
Если в этих двух историях говорилось о пропаже 2 тысяч грн, то в третьей человек пожаловался еще о большей недостаче - 14 тысяч грн. Обстоятельства такие же, как и в предыдущих случаях: деньги списаны со счета, но не выданы фактически на руки. Значит, в другом банкомате их уже не получить.
При этом пострадавшему срочно требовались эти деньги, а банк, по вине которого он не смог их получить, не постарался решить созданную им проблему. Извинился и предложил подождать. В итоге человеку пришлось брать средства с кредитной карты, и неизвестно, сколько пришлось заплатить за пользование ими.
Все технические перебои были датированы 12 октября, из-за чего сразу возникли подозрения о системном сбое в банкоматной сети "Приватбанка". У госбанка она крупнейшая в стране - около 7 тысяч банкоматов из 34,8 тысяч установленных в Украине.
Однако в самом "Привате" это предположение отвергли, и объяснили все совпадениями и единичными случаями.
"Системного сбоя в нашей банкоматной сети не было. Тогда бы не работали все банкоматы, а не отдельные аппараты. Нам очень жаль, что пострадали клиенты, однако технические сбои и правда случаются, чаще всего из-за перебоев с интернетом. В каждом отдельном случае нужно разбираться отдельно, и выяснять причину возникшей проблемы, уверен, технические службы этим уже занимаются", - заверил "Страну" пресс-секретарь "Приватбанка" Олег Серга.
По его словам, в зависимости от причины технического сбоя, проблема с выдачей денег для каждого пострадавшего, может решаться от одного до нескольких дней. То есть до той даты, когда пройдет инкассация конкретного банкомата.
"Есть конкретные регламенты, по которым решаются эти проблемы. Они не менялись", - отметил Серга.
При этом нет варианта, который позволит защитить человека в случае, когда ему срочно нужны деньги. Пока банк не разберется в ошибке банкомата и не удостоверится, что пострадавшему и правда не была выдана запрошенная наличная сумма, ему придется самому думать, где достать деньги.
Еще один интересный нюанс - это взыскание комиссии. Банкоматы "Приватбанка" взимают за выдачу человеку наличных 1% от выданной суммы (если это личные средства), причем даже со своих клиентов (держателей карт "Приватбанка"), не делая никаких поблажек. Хотя некоторые другие банки со "своих" карт комиссий не взимают. Но дело даже не в этом, а в том, что, когда происходит технический сбой и банкомат фактически не предоставляет человеку услугу, не выдает ему кэш, то комиссия со счета все равно списывается. Все происходит автоматически. Человек без денег, хотя услугу оплатил, но ее не получил. Казалось бы, нонсенс, но по факту так и происходит.
Также мы писали о том, почему взбунтовались клиенты "Приватбанка", когда увидели новые договоры по кредитным картам.
